广州市番禺区中医院办公用品采购项目更正公告

2

售后服务方案1

4

根据供应商提供的售后服务方案（包括但不限于①售后服务方案、②售后服务点证明材料等）进行评审：  

每提供一项上述内容得2分，最高得4分。

注：不提供的不得分。

3

售后服务方案2

10

根据供应商提供的售后服务方案进行评审：  

1、售后服务方案完善，服务点便捷，得10分；

2、售后服务方案较好，服务点较便捷，得7分；

3、售后服务方案中等，服务点不够便捷，得4分；

4、售后服务方案一般，服务点不便，得1分。

注：不提供的不得分。

2

售后服务方案1

4

根据供应商提供的售后服务方案（包括但不限于：①售后服务流程与标准、②服务响应时效承诺及保障措施）进行评审：

每提供一项上述内容得2分，最高得4分。

注：不提供的不得分。

3

售后服务方案2

7

（一）根据供应商提供的售后服务方案进行评审：

1、售后服务方案内容全面完整、流程清晰、标准健全、保障措施充分可行，完全满足且优于项目售后服务要求，得7分；

2、售后服务方案内容较完整、流程较清晰、标准较健全、保障措施较充分可行，完全满足项目售后服务要求，得5分；

3、售后服务方案内容基本完整、流程基本清晰，保障措施基本可行，部分满足项目售后服务要求，得3分；

4、售后服务方案内容简单、流程简单、保障措施不足，不满足项目售后服务要求，得1分。

3

（二）根据供应商对售后服务时效的承诺进行评审：

1、响应时间≤30分钟，得3分；

2、30分钟＜响应时间≤1小时，得2分；

3、1小时＜响应时间≤1.5小时，得1分；

4、未承诺响应时间或响应时间＞1.5小时的，得0分。

注：本项最高得3分，提供承诺函（格式自拟），不提供得不得分。